Política de Reembolso

Última atualização: 20 de junho de 2025.

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A Trilha Afetiva oferece um serviço 100% personalizado, baseado em informações, histórias e emoções compartilhadas por cada cliente. Por isso, nossa política de reembolso segue critérios específicos para garantir clareza e respeito mútuo.

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1. Solicitação de reembolso

Você pode solicitar o reembolso integral do valor pago até 48 horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção da música ainda não tenha sido iniciada.

Após o início do processo criativo — que inclui leitura do formulário, pesquisa de referências e composição — não será possível realizar reembolso, total ou parcial.

 

2. Reembolso por cancelamento

Caso o cliente desista da encomenda antes do início da produção, o reembolso integral será efetuado em até 10 dias úteis, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Após esse período ou após o início da produção, não há reembolso disponível, dado o caráter exclusivo e artesanal da criação musical.

 

3. Revisões como alternativa

Cada cliente tem direito a uma revisão gratuita, para ajustes finos na letra ou melodia. Caso ainda haja insatisfação, é possível solicitar revisões adicionais mediante pagamento de uma taxa de R$500 por revisão, conforme disponibilidade da equipe.

 

4. Casos excepcionais

Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente. A Trilha Afetiva se compromete com um atendimento humanizado e empático, buscando sempre a melhor solução possível, dentro dos limites do serviço artístico prestado.

 

5. Contato para reembolso

Para solicitar um reembolso dentro do prazo ou esclarecer dúvidas sobre este tema, entre em contato com nossa equipe:
contato@trilhaafetiva.com.br
WhatsApp: (11) 94526-4016

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